Pesquisa de Satisfação

Se você está com dúvidas se sua empresa realmente está conseguindo entender as necessidades do seu público alvo a pesquisa de satisfação é ideal para você! Entender quão satisfeito o cliente está com as entregas que sua empresa o oferece é indispensável, pois além de estabelecer uma relação de fidelidade com o cliente, o mesmo também divulga a sua satisfação aos demais.

Com a pesquisa de satisfação você consegue ter uma direção se o caminho que está seguindo é mesmo o certo e o que pode ser melhorado, para que através dos seus produtos ou serviços consiga superar os concorrentes para que sua marca seja mais reconhecida. São elaboradas uma série de perguntas para gerar um questionário em busca de saber o nível de satisfação do cliente, o questionário é analisado para então ser elaborado o relatório para que seja feita a tomada de decisão.

Porque você deve realizar uma pesquisa de satisfação na sua empresa? Algumas das razões são apresentadas abaixo:

Conquistar a fidelidade dos clientes;

A empresa possui uma certa visão sobre o seu produto, o que muitas vezes não é a mesma que a do seu cliente. Se o cliente perceber que sua empresa tem o objetivo de satisfazer suas necessidades não só com perguntas, mas adaptando sua opinião na prática, sua empresa construirá uma relação de confiança e fidelidade com o cliente.

Possibilidade de novas vendas;

Quando consegue-se saber onde está errando, através das melhorias realizadas os clientes tendem a comentar sobre sua satisfação com outras pessoas, que podem se tornar possíveis novos clientes, assim como também se o mesmo estiver satisfeito ele voltara a comprar. Durante a pesquisa, o cliente também pode ser questionado sobre outros produtos da marca que ele ainda não experimentou, o que pode despertar seu interesse.

Fazer melhorias ou diversificar produtos/serviços;

Com certeza identificar os pontos fracos no processo de venda da sua empresa, ira auxiliar ajudando a direcionar seus esforços para melhoria do produto, da equipe ou do canal de vendas.